Dans cette perspective, les auteurs Guedj et Perd croient que les « fleurs, chocolats, fruits, champagne, vins accompagnés du mot du directeur sont déposés comme cadeux ou signes de bienvenue [2] », et ils contribuent à la perception du rapport qualité-prix. Sur le siteweb « Vielle Tourisme », l'auteure Maïthé Lavasseur présente un article qui mentionne le produit d'accueil comme une mémorable émotion positive, parce « qu'il ne tient pas nécessairement à des prestations extravagantes, mais à de petits détails bien pensés et bien coordonnés [3] ». Elle a dit aussi que les produits servent à accuellir les clients comme une attention de bienvenue pour le séjour. La valeur du produit n'est pas dans son coût, « elle est sympolique, le simple fait de se faire offrir quelque chose a un effet positif [4] ».. Dans cet ordre d'idées, l'ouvrage de Harbrot affirme que « des produits mis gracieusement à la disposition des clients afin de personnaliser leur chambres et d'optimiser leur séjour à l'hôtel [5] » ont de coûts très variables et ils dépendent de la catégorie et la politique de l'établissement.
La valeur des détails Nous tenons pour évident le fait qu'après être entré dans notre chambre d'hôtel nous trouvions des produits d'accueil. Leur nombre et qualité sont des indicateurs du niveau de service de l'établissement. Ils ne sont pas nécessairement alignés sur le prix de la nuitée, mais plutôt sur la vocation de la direction de faire attention aux détails qui font d'un séjour banal une expérience premium. Commençons par éclaircir quelques termes: Les amenities sont tous les articles que l'hôtel met à disposition du client pour améliorer son expérience. Dans cette catégorie nous trouvons, depuis un cahier et un stylo à bille, des chaussons, un chausse-pied, une éponge à cirer des chaussures, un service à thé, etc., jusqu'au wifi, des films gratuits et tout ce que la direction de l'hôtel considère comme un service qui fidélisera son client. Les toiletries sont les amenities spécifiques de la salle de bains comme les gels douche, les bonnets de douche, les brosses à dents, les peignes, les kit de rasage, etc.
En communiquant à travers des produits d'accueil, c'est avant tout sur son image de marque que l'hôtel travaillera. Et ce grâce à deux principaux points: 1 - Valorisation de l'établissement Avec des produits et équipement marqués de son nom, l'établissement gagne en crédibilité. En effet, un certain prestige et raffinement est connoté par des objets gravés du nom de l'hôtel. 2 - Prise en considération du client En prenant soin de soigner les détails et de penser à ce qui pourrait faciliter la vie de ses clients, un hôtel a bien évidemment plus de chance de récolter des avis positifs autour de sa marque. Le produit d'accueil n'apportera pas de visibilité directe à une marque - sauf dans le cas où les produits sont utilisés en dehors de l'établissement. Toutefois, la notoriété se verra accrue par les témoignages de satisfaction relayés par les clients envers leur entourage. Quel produit d'accueil choisir pour garnir une chambre d'hôtel? De nombreux objets peuvent servir de produits d'accueil.
Les coulisses de l´hôtellerie de luxe – Révélations Inédites, 1 ed., Paris, Groupe Studyrama, 2015, p. 20. [3] Maïthé LAVASSEUR, « Petits Cadeaux de Bienvenue, Grand Impact », dans Réseau Veille Tourisme, 04 septembre 2018, (Page consultée le 11 octobre 2018). [4] M. LAVASSEUR. Loc. cit., dans Veille Tourisme. [5] HARBROT, Michel et Bruno LEPROUST. L'Hébergement: un métirer, un marché, Clichy, Ed. BPI, 2002, 282p., p. 202. [6] M. cit., dans Vielle Tourisme. [7] Ibid., dans Vielle Tourisme [8] M. HARBROT et B. LEPROUST. op. cit., p. 202. [9] Ibid., p. 59. [10] Ibid., p. 202. [11] M. cit., dans Vielle Tourisme.
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