IDENTIFIER LES FAITS PENSÉES ET ÉMOTIONS Une Experience Map permet de cartographier l'expérience d'un utilisateur, d'identifier les obstacles et les problèmes que le client rencontre avec un produit ou un service ainsi que les opportunités d'amélioration et d'innovation. C'est une vue complète de l'expérience, avec les multiples points de contact et interactions. 11 rue de rome 75008 paris france. C'est une méthode complémentaire à celle des personas, à qui elle apporte une dimension dynamique. Les Experience Maps sont une façon de leur donner vie, de les inscrire dans l'action expérientielle (Pruitt & Adlin, 2005). #1 Faire des recherches On ne le répètera jamais assez mais il faut des données réelles pour pouvoir cartographier votre expérience utilisateur, sinon ça n'a aucun intérêt. En général on créé une expérience map pour un persona et c'est une durée limitée dans le temps. A l'issue de la phase d'exploration l'équipe doit pouvoir identifier: ce qui motive les utilisateurs ce que font les utilisateurs ce que pensent les utilisateurs ce que ressentent les utilisateurs #2 Définir le parcours Il existe différents formats d'experience map, tout dépend de la vision stratégique de l'entreprise!
# Comment élaborer une stratégie UX? Selon Jaime Levy, élaborer une stratégie UX s'appuie sur 4 piliers: La stratégie d'entreprise (business strategy) Une valeur ajoutée innovante (value innovation) La recherche utilisateur (validated user research) Une expérience utilisateur différenciante (killer UX design) Chez UX Republic, nous procédons en 5 étapes: Approfondir la connaissance utilisateur La première étape vise à identifier et creuser les besoins des utilisateurs. Elaborer votre statégie UX - UX-REPUBLIC. Pour cela, nous menons une phase de recherche utilisateur où, au travers des observations de terrain, des entretiens utilisateurs et des tests utilisateurs, nous récoltons des données quantitatives et qualitatives nous permettant de déterminer les usages et les attentes des utilisateurs vis à vis de notre produit digital. Nous cartographions cette connaissance par la suite grâce à de nombreux outils de l'UX design: persona, empathy map, actors map, customer journey map etc. Cette première étape est essentielle, la connaissance utilisateur étant le socle fondamentale à toute bonne stratégie UX.
Elaborer votre stratégie UX Avant de se lancer dans le design ou la refonte d'un produit digital, il est primordial de définir votre stratégie UX. Une bonne stratégie UX vous permettra de fixer vos objectifs à moyen et long terme, de fédérer vos équipes autour d'une vision commune et de donner un fil directeur à l'ensemble de vos travaux de conception et développement. # Qu'est-ce que l'UX strategy? L'UX strategy a été théorisé par Jaime Levy dans son livre UX strategy. Jaime Levy est l'une des personnalités contemporaines les plus influentes en UX design. Elle définit l'UX strategy comme la discipline à l'intersection de l'UX design et de la stratégie d'entreprise (business strategy). Comment gérer les couleurs dans vos interfaces ? - UX-REPUBLIC. Il s'agit du plan d'action permettant de vérifier si l'expérience utilisateur d'un produit est en accord avec les objectifs de l'entreprise. Il pose la Big picture, ou vue d'ensemble de l'UX, qui va permettre d'irriguer l'ensemble de la réflexion UX du projet. La méthode UX strategy prévoit ainsi de questionner les objectifs business au regard des besoins et attentes des utilisateurs.
C'est la couleur qui donne vie à l'identité de votre marque. Pour cette couleur dominante, il est intéressant de se documenter sur la psychologie et la signification des couleurs. Ainsi, en fonction du secteur d'activité, de la typologie ou de la cible, vous obtiendrez de l'aide pour la choisir. Ne choisissez pas en fonction de vos préférences personnelles ou des tendances de design. Il faut que vous ayez des arguments forts pour votre client et surtout votre objectif est de faire passer un message aux utilisateurs grâce à la couleur. Vous pouvez créer des déclinaisons à partir de cette couleur pour obtenir différents tons et différentes opacités. La couleur secondaire apporte du contraste par rapport à votre couleur principale. Il faut penser qu'elle symbolise différents états dans vos interfaces et notamment les actions (les call-to-actions et les liens par exemple). Vu qu'elle va ponctuer les interactions et les contenus importants, il est primordial de choisir une couleur qui se démarque et qui incite à cliquer, tout en restant harmonieux avec votre charte.
Définir la vision cible La deuxième étape consiste à définir la vision cible de votre produit ou écosystème digital. Pour cela, nous repartons des objectifs business de votre entreprise et des conclusions de la recherche utilisateur effectuée pour déterminer la mission, les objectifs et la proposition de valeur du produit ou écosystème digital. Nous utilisons des outils comme le value proposition canvas et les OKR pour réaliser cela. Nous complétons cette vision d'un benchmark inspirationnel pour analyser les tendances et les produits des concurrents et s'en inspirer, selon les besoins. A cette étape, nous pouvons aussi, en fonction des besoins, ajuster le business model du produit digital. Auditer l'existant A la troisième étape, nous commençons à analyser l'expérience utilisateur du ou des produits de votre écosystème digital. Nous allons auditer les parcours utilisateurs existants au regard des objectifs UX et des attentes utilisateurs définis. Nous cartographions les différentes étapes du parcours et identifions, à chacune d'entre elles, les principales frustrations que rencontrent les utilisateurs.
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