p. 21). 1. 3 – La démarche qualité43 La démarche qualité est un outil permettant une dynamique de progrès permanent dans la résolution des non-qualités. Cela se traduit au niveau de la qualité interne de l'entreprise: son fonctionnement, mais aussi au niveau de sa qualité externe: la satisfaction client. La démarche qualité est un projet d'entreprise participatif impliquant la direction et le personnel qui favorise la pérennité et le développement. 1. 4 – L'assurance qualité44 L'assurance qualité se compose de l'ensemble des actions entreprises pour garantir un niveau de qualité aux acteurs externes. Cette garantie se décline sous la forme d'un référentiel documentaire formalisant les méthodes mises en œuvre et nommé « manuel d'assurance qualité ». Dans le cadre de la normalisation, ce niveau est généralement attesté par une norme ISO ou EFQM (European Foundation for Quality Management). 42 CNRS. La maitrise des 5M ou le diagramme d'Ishikawa [en ligne]. Disponible sur: < >. (Consulté le 14/02/2013) 43 TOUIHRI Moufida.
» Suite à ce succès, les exigences d'assurance qualité et les audits vont se multiplier, ce qui va amener les états, puis l'ISO à créer des normes (DOUCET, 2010, p. 21). 39 AFNOR. AFNOR en quelques dates. [en ligne] Disponible sur: < >. (Consulté le 14/02/2013) Les normes de la série ISO 9000, relatives au management de la qualité, naissent en 1987. Elles seront révisées en 1994, en 2000 et en 2008. Les normes ISO 9000 sont aujourd'hui parmi les normes ISO les plus utilisées pour la certification. En effet, « plus d'un million d'entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2008. 40 » 40 ISO. ISO 9000-Management de la qualité. [en ligne] Disponible sur: <>. (Consulté le 14/02/2013) 1. 2 – Principaux concepts 1. 2. 1 – Outils de base La roue de Deming, aussi appeler modèle PDCA « résume les principes essentiels de l'amélioration: améliorer, vérifier que le résultat correspond à l'attente, qu'il est stable, et recommencer. » (DOUCET, 2010, p. 37) La roue est divisée en quatre étapes: Plan: définir les objectifs, Do: former puis exécuter, Check: vérifier que les objectifs sont atteints, Act: prendre les mesures correctives pour arriver au résultat.
Dans l'intérêt général, le bien-être au travail est donc de mise: la QVT est un puissant levier de compétitivité! ► Découvrez ici 10 bonnes raisons d'organiser votre atelier QVT Ainsi, les entreprises se montrent plus à l'écoute des besoins de leurs employés et les effets se font immédiatement ressentir: hausse de la productivité, baisse du turn over, développement du sentiment d'appartenance, renforcement de la culture d'entreprise, ambassadorat… Vous l'aurez compris, les bénéfices sont nombreux. Dans ce contexte propice à l'échange et à la conduite du changement, la QVT est à l'origine de nombreuses transformations qui animent aujourd'hui le monde de l'entreprise comme l a pérennisation du télétravail, le management collaboratif, la mise en place de cours de sport ou l'organisation de team buildings. La QVT s'est aussi révélée être un pilier inestimable lors de la crise sanitaire: en apportant des réponses concrètes aux entreprises comme aux salariés, la démarche QVT a été un tremplin vers la création de nouvelles méthodes de travail, plus flexibles mais aussi plus collaboratives.
58 Ko) L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
» Voir aussi [ modifier le wikicode] qualité sur l'encyclopédie Wikipédia Anagrammes [ modifier le wikicode] liquate, liquaté tequila Références [ modifier le wikicode] Dictionnaire de l'Académie française, huitième édition, 1932-1935 ( qualité) Ancien français [ modifier le wikicode] Étymologie manquante ou incomplète. Si vous la connaissez, vous pouvez l'ajouter en cliquant ici. qualité \ Prononciation? \ féminin Qualité. Variantes [ modifier le wikicode] qualite (dans les manuscrits) Dérivés dans d'autres langues [ modifier le wikicode] Français: qualité Frédéric Godefroy, Dictionnaire de l'ancienne langue française et de tous ses dialectes du IX e au XV e siècle, édition de F. Vieweg, Paris, 1881–1902 → consulter cet ouvrage
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