Elle aide les professionnels à porter une appréciation sur leurs prestations et les effets pour les résidents au regard de l'ensemble des recommandations de bonnes pratiques professionnelles applicables au secteur. Ce document est constitué de trois parties: Une synthèse des grands principes de la démarche d'évaluation interne telle qu'elle a été formalisée dans la recommandation de 2009. Une déclinaison pratique de chaque axe d'évaluation recommandant un questionnement collectif autour des objectifs, des actions mises en place, des effets pour les résidents et l'analyse régulière de 15 indicateurs de suivi. Une aide méthodologique sous forme de fiches pratiques portant sur les textes de référence et la conduite de projet. Cette recommandation, comme l'ensemble de celles déjà publiées par l'Agence et disponibles sur son site, vise à poursuivre les actions d'amélioration de la qualité de vie des résidents, amélioration que l'agence a déjà observée en 2011 dans son étude sur « la bientraitance dans les Ehpad ».
Coordonnée par le CAPPS Bretagne, une équipe pluri professionnelle d'EHPAD bretons propose de s'appuyer sur les fiches méthodologiques de l'ANESM pour partager sous forme de « Fiches repères »: des retours d'expérience, des conseils, des modèles d'outils pratiques facilitateurs de la démarche d'évaluation. Ce guide suit la chronologie des étapes de la démarche d'évaluation interne selon le cycle de la roue de Deming identifiée sur les fiches repères par schéma et code couleur. Chaque fiche repère se présente respectivement en quatre parties: Des questions posées par les établissements présents mais aussi par l'ANESM Des réponses apportées par l'ANESM Des retours d'expérience des établissements La communication à mettre en place Des outils pratiques sont associés, éclairant les conseils proposés. Vous les retrouverez ci-dessous.
La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'Action sociale et médico-sociale soumet les établissements et services médico-sociaux à une législation spécifique en matière d'évaluation et d'amélioration continue des activités et de la qualité des prestations Dans le cadre de l'autorisation, la législation distingue deux types d'évaluations: l'évaluation interne et l'évaluation externe. La première est menée par l'établissement lui-même, alors que l'évaluation externe est réalisée par un organisme extérieur habilité par l'ANESM. Les deux types d'évaluations sont complémentaires et portent sur les mêmes champs. En quoi consistent les évaluations internes? L'évaluation interne constitue une démarche participative de l'ensemble de la structure et porte sur les effets produits par les activités (ressources humaines, système d'information…), leur adéquation aux besoins et attentes des personnes accueillies. Les établissements médico-sociaux ont le libre choix des outils pour conduire leur évaluation interne.
Elle a également pour objectif de préparer l'organisation et le déroulement de l'évaluation avec toutes les parties prenantes. Cette phase perrmet de définir le cadre évaluatif de l'évaluation interne à partir des supports institutionnels de l'établissement ou du service (Missions, cadre règlementaire, caractérisation du publi accueilli... ) Elle permet également de définir un calendrier prévisionnel de l'évaluation interne et de constituer des groupes de travail selon les thématiques du référentiel de l'HAS La phase évaluative permet de recueillir les informations avec les groupes de travail préalablement constitués. Les personnes accompagnées et membres du CVS sont associées dans cette démarche (sous la base du volontariat) Les réunions sont animées par le consultant MGP Conseil. La phase conclusive est l'élaboration de la synthèse de l'évaluation interne et l'identification du plan d'action. Le consultant MGP Conseil rédige le rapport d'évaluation interne et communique les résultats à l'ensemble des acteurs concernés.
Cette agence est constituée de représentants de l'État, de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie (CNSA), des établissements sociaux et médico-sociaux, des professionnels et des usagers. Dans le cadre de l'évaluation externe, l'ANESM analyse les activités et la qualité des prestations à plusieurs niveaux: pertinence, cohérence, regard extérieur, missions, besoins, attentes des résidents… Cette évaluation est réellement nécessaire puisqu'elle permet un renouvellement des autorisations accordées par les autorités. Source de progrès pour les Résidences Autonomie et les EHPAD, elle permet de remettre en question constamment les pratiques quotidiennes du personnel pour les améliorer sans cesse. Il ne s'agit pas de séparer ces deux évaluations et d'analyser les résultats séparément: elles sont complémentaires et portent sur les mêmes sujets. Ces deux rapports sont ensuite envoyés à des organismes compétents qui les évaluent. Une fois le diagnostic prononcé, les points forts et les axes d'optimisations sont soumis à l'établissement pour que celui-ci s'améliore.
Les yeux ne mentent pas, les regards révèlent des émotions, des personnalités et même des intentions. Tout ce que nous ressentons se reflète dans ces fenêtres de l'âme. Nos yeux ne mentent pas: ils sont le miroir de l'âme, le vrai visage de tous les visages possibles que nous sommes capables de mettre en chaque situation. Le sourire est le reflet de l âme video. Par conséquent, la meilleure façon de commencer à connaître une personne est de la regarder dans les yeux et d'observer les indications qu'elle nous donne sur son état émotionnel, sur ce qu'elle ressent à tout moment. Nos yeux, comme nos gestes, nous trahissent et en disent plus sur nous-mêmes que n'importe lequel de nos mots. En effet, le langage non verbal peut commencer par un regard et se terminer dans tous nos mouvements, constituant la plupart des informations que nous pouvons transmettre. "L'âme qui peut parler avec les yeux, peux aussi embrasser avec les yeux" -Gustavo Adolfo Becquer- Le miroir de l'âme: une autre façon de se regarder De nombreuses études révèlent que, lorsque nous rencontrons une personne, les yeux peuvent nous transmettre un large éventail de sensations.
C'était en Chine et avant Confucius, quand cette discipline était pour ainsi dire un métier authentique. C'est il y a plus de 2500 ans. Même Pythagore est venu l'utiliser presque tous les jours. On dit que le sage a choisi ses disciples en fonction de ses traits faciaux, en effectuant un examen du visage et du corps en général. Communication précieuse, même non verbale, pour émettre un jugement de valeur justifié sur les personnes. Il est très choquant que les êtres humains accordent presque plus d'importance aux sensations qu'un visage nous offre, plutôt qu'à ce qu'il nous dit, par exemple, la communication non verbale.. Savez-vous par exemple à quoi donnons-nous plus d'importance aux gens? Aux yeux et au sourire. Peut-être qu'un corps nous trompe, certains mouvements peuvent nous montrer la proximité et la gentillesse, mais Si les yeux ne semblent pas sincères, nous nous méfierons. Le sourire est le reflet de l'amérique latine. Peut-être que ce n'est pas le visage, mais les yeux qui nous convainquent vraiment. Ils sont les moins doués pour les mensonges et c'est en eux que nous réfléchissons pour nous sentir à l'aise ou pas, devant un étranger.
Sous l'étude de psychologues et de scientifiques de différentes branches du langage humain, tout au long de notre croissance, jusqu'à l'âge de 40 ans environ, nous choisissons une série de visages que nous adaptons à des situations de communication très différentes et concrètes. C'est ce qu'on a appelé un visage social: c'est très significatif, par exemple, dans les moments tristes où nous voulons rire, notre expression garde son sang-froid. Le sourire est le reflet de l'âme. À cet égard, Teresa Baró affirme que nous ne sommes pas des menteurs, car vivre en société nécessite certains comportements que nous devons maintenir comme moyen de survie. Nous ne sommes pas des menteurs car nous ne pouvons pas l'être, nous pouvons ajuster volontairement nos expressions faciales et même les mouvements de nos yeux, mais nous ne pouvons jamais empêcher nos yeux d'être le reflet de ce que nous ressentons, le miroir de l'âme. "La pire trahison que vous puissiez vous faire est de ne pas faire ce pour quoi vos yeux brillent. " -Anonyme- This might interest you...
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