1 Pourquoi une fiche d'identité processus? 1. Fiche identité processus management image. 1 Les exigences des référentiels de management de la qualité La norme NF EN ISO 9001 exige que soient déterminés les processus nécessaires au système de management de la qualité, avec leur séquence et leurs interactions. Elle aborde également les thèmes de disponibilité des ressources, de surveillance et de mesure des processus: NF EN ISO 9001:2008 4 Système de management de la qualité 4. 1 Exigences générales L'organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l'organisme (voir 1. 2); déterminer la séquence et l'interaction de ces processus; déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus; assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus; surveiller, mesurer (lorsque cela a un sens) et analyser ces processus; 8.
Le dossier processus peut être constitué en livret format papier, électronique ou encore faire appel à un logiciel de gestion de dossier processus. La fiche de processus, par sa lisibilité et la synthèse qu'elle apporte aux collaborateurs de l'entreprise constitue un élément d'appropriation essentiel d'une démarche processus. La fiche processus regroupe tous les éléments de description, de fonctionnement et qualificatifs du processus. D'une manière générale on indique sur cette fiche: L'intitulé du processus. L'objectif du processus. Le pilote. Les indicateurs de performance et d'efficience. Les contributeurs du processus. Les documents associés au processus (procédures, notes, modes opératoires, instructions, formulaires... Déterminez le processus SI de votre entreprise - Assurez la qualité d'un projet SI avec ISO 9001 - OpenClassrooms. ). Le logigramme de description du processus. Les risques identifiés et les éléments de maîtrise associés. L'indice de révision / mise à jour. Cette carte d'identité peut être utilement enrichie avec: La liste des activités du processus. Les expertises et compétences requises par tâche.
L'exemple ci-contre décrit un processus de sécurité. Le logigramme (ou diagramme de flux) facilite la compréhension des activités au sein du processus. C'est un élément utile pour de nouveaux contributeurs devant intervenir au sein du processus. Nous proposons les formations suivantes pour maîtriser l'édition et la gestion de la fiche de processus. Formation modélisation et cartographie des Formation pilote de processus. Logiciel Signavio, édition de la fiche processus Utiliser un logiciel comme la solution BPM Signavio facilite l'édition, la mise à jour et la gestion de chaque fiche processus. Les principales fonctions du logiciel sont: La construction collaborative des processus. La modélisation graphique des processus. La gestion de la documentation associée. La synthèse processus en fiche processus. La diffusion des fiches processus vers les collaborateurs. Fiche processus - exemple - Eiphedeïx conseil. La traçabilité des évolutions. Nous pouvons intervenir dans chaque région pour gérer le dossier processus de votre entreprise et son externalisation.
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