Elle comble un vide juridique qui a longtemps existé dans les relations entre les opérateurs économiques et les utilisateurs de biens et services. Cette loi-cadre intervient après l'important décret du Président de la république portant création de la mission de régulation des approvisionnements des produits de grande consommation ( MIRAP) et après la promulgation de la loi sur le commerce électronique et la loi régissant les communications électroniques au Cameroun somme un ensemble de textes de lois visant a protéger le consommateur. La loi-cadre portant protection du consommateur au Cameroun reprend in extenso les principes directeurs des nations unies pour la protection du consommateur. Ces principes sont entre autres: le principe de protection de la vie, de la santé, le droit a la sécurité, le principe de satisfaction des besoins élémentaires ou essentiels, le principe d'équité qui recouvre le droit a la réparation complète des torts pour les dommages subis et le principe de participation selon lequel les consommateurs ont le droit et la liberté de former des associations bénévoles, autonomes et indépendants de défense de leur droit.
La protection du consommateur vient d'être consacrée par le Règlement n°01/20/CEMAC/UMAC/COBAC du 13 juillet 2020 relatif à la protection des consommateurs des produits et services bancaires. C'est un texte novateur sur plusieurs plans dans la mesure où il consacre un droit spécial de la protection du consommateur en matière des produits et services bancaires. Le nouveau Règlement relatif à la protection des consommateurs des produits et services bancaires reprend les règles et principes parsemés dans des dispositifs juridiques pertinents communautaires et nationaux. On y retrouve ainsi les principes édictés par la théorie générale des contrats et des dispositions communautaires ( la Directive n°02/19-UEAC-639-CM-33 du 08 avril 2019 harmonisant la protection du consommateur au sein de la CEMA C) et nationales ( Arrêté n°000005 MINFI du Cameroun du 13 janvier 2011 portant institution du service minimum garanti) sur la protection du consommateur et les problématiques nouvelles telles que la protection des données personnelles des consommateurs.
Le mouvement consumériste a vu le jour aux Etats-Unis. En effet un avocat du nom de Ralph NADER triompha de la General Motors en dénonçant le caractère dangereux des automobiles qu'elle fabriquait. Le consumérisme est la discipline juridique dont le but est de protéger les intérêts des consommateurs dispersés et mal informés face à la puissance des professionnels organisés, influent et qualifiés. La protection du consommateur est un droit fondamental reconnu et admis par les nations unies dans ses principes directeurs pour la protection du consommateur. Etant un droit fondamental, la protection du consommateur doit être prise en compte dans toutes les législations étatiques. Le concept de protection du consommateur est universel et renvoi a un ensemble de mesures qui visent a limiter la vulnérabilité des utilisateurs des biens et services, il désigne également un ensemble de mesures légales et jurisprudentielles ainsi que des institutions destinées a sauvegarder la santé, la sécurité et les intérêts économiques du consommateur, a lui donner les moyens de défendre ses droits, ainsi qu'a assurer la représentation de ses intérêts au sein des instances compétentes dans les différentes matières qui le concerne.
Notre sujet sera organisé autour de deux pôles: la protection assurée du consommateur par la loi de 2011 (I) et la répressions des atteintes aux droits des consommateurs (II). I. La protection assurée du consommateur par la loi de 2011. La loi cadre de 2011 a mis en place une institution chargée de garantir les intérêts du consommateur(A) et les moyens permettant a ce dernier de défendre ses droits(B). A. Les garanties institutionnelles des intérêts du consommateur. Les intérêts du consommateur sont assurés par le conseil national de la consommation (CNC) mais aussi par les associations de consommateur. 1. La protection des intérêts du consommateur par le conseil national de la consommation. Selon l'article 25 de la loi cadre de 2011 portant protection du consommateur au Cameroun, il est institué un conseil national de la consommation, placé auprès du ministre en charge de la consommation. Le CNC est une institution nouvelle qui n'existait pas avant (notamment dans la loi de 1990 régissant l'activité commerciale...
Publié le 30. 05. 2017 à 09h34 par Le 22 mai dernier, le ministre du Commerce a publié un communiqué dans lequel il met en garde des associations qui arnaquent certains usagers. Le ministère du Commerce a constaté des abus de certaines associations de défense des droits de consommateurs. Celles-ci procèdent à des descentes sur le terrain, parfois accompagnées d'un homme en uniforme de police. Ces « défenseurs » des droits des consommateurs se présentent à des commerçants dans les marchés pour leur faire croire qu'ils effectuent des contrôles de qualité sur les marchandises. S'il arrive -comme souvent- que certains produits aient dépassé leur date d'expiration, les « défenseurs » des droits des consommateurs imposent des amendes négociables. Un commerçant approché par le quotidien Cameroon tribune affirme avoir payé la somme de 25. 000 francs Cfa, alors que les arnaqueurs réclamaient le double. Des écueils qui ont contraint le ministre du Commerce, Luc Magloire Mbarga Atangana, à signer un communiqué, pour rappeler les dispositions de la loi-cadre du 6 mai 2011 portant protection du consommateur au Cameroun.
Sur le point de la publier… Paf! Coupure d'électricité à Ngaoundéré… Alors, selon vous, pour l'électricité, un Audit ou un Programme ou un autre Décret?
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