Le chargé de clientèle a la même charge de développer et fidéliser la clientèle. Le responsable service client gère les dossiers des clients de la même façon en direct ou à distance. Il se trouve à la tête d'une équipe de commerciaux qu'il doit organiser pour optimiser les résultats. Il doit aussi tout mettre en œuvre pour que l'image de marque de son entreprise soit la meilleure et ainsi bénéficier d'une bonne notoriété pour étoffer son portefeuille client. Il doit pour cela travailler de concert avec les autres services commerciaux, ainsi qu'avec les équipes du marketing. Le responsable du rayon dans le e-commerce a le même souci de toujours conserver un stock à jour qui permet de satisfaire les clients. Il participe aux choix des produits proposés et doit faire preuve d'une bonne intuition pour devancer les envies des clients. Que faire après un BTS MCO ne dépend que de vous. Quelle que soit l'option que vous choisissez — travailler ou poursuivre vos études — vous aurez la possibilité ensuite d'évoluer dans votre carrière.
En effet, les recruteurs du secteur bancaire voient d'un bon œil les étudiants titulaires d'un BTS MCO face à ceux directement issus du BTS banque, car ils apparaissent immédiatement comme des profils plus polyvalents donc plus intéressants. Certes, à vos débuts, on ne va pas vous confier la direction d'une agence, mais comme souvent le passage obligé sera tout d'abord l'accueil des clients. Cette étape permet d'avoir une vision transversale des besoins exprimés par les clients et des réponses apportées par les conseillers de votre banque. Progressivement, avec une connaissance poussée des procédures, des produits bancaires, de la fiscalité, vous pourrez prétendre à un poste de conseiller auprès des particuliers ou des professionnels. A savoir que le poste de chargé de clientèle étant le palier encore au dessus, avec un portefeuille de clients et des encours à gérer plus importants. Avec un BTS MCO, il est également possible de se spécialiser afin de travailler dans des départements qui viendront en soutien de l'activité des agences bancaires (on peut citer par exemple de gros pôles souvent situés dans les sièges sociaux, qui seront spécialisés sur le marketing, le développement commercial, les ressources humaines…).
Le BTS MCO correspond à un diplôme bac + 2. À l'issue de l'examen de fin de cursus, les étudiants ont le choix entre intégrer le marché du travail ou poursuivre leurs études. Lors de leurs deux années d'études, ils ont pu appréhender le monde de l'entreprise au travers de stages en entreprise et il leur revient de déterminer s'ils préfèrent obtenir leur indépendance et débuter une carrière (qui sera de toute façon évolutive) ou continuer à se former, avec une année d'études (ou plusieurs), afin de commencer leur vie active à un niveau plus élevé. Voici les options pour savoir que faire après un BTS MCO. Comprendre la différence entre BTS MCO et BTS MUC Le BTS MCO (Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales) n'existe que depuis la rentrée de 2019, en remplacement du BTS MUC (BTS Management des Unités Commerciales). Cette évolution est due à la confusion entre l'enseignement du BTS et le management global. Le premier concerne le management commercial opérationnel, c'est-à-dire en relation directe avec le client sur le point de vente (ou à distance pour le e-commerce), ainsi que la gestion des stocks, du personnel et des conflits.
Vous avez le choix de travailler dans la prestation de services (assurances, immobilier, banques, etc. ), avec des associations, dans le e-commerce, etc. Vous pouvez exercer également en agence commerciale, dans les petits commerces, dans le monde de la grande distribution, etc. Que faire après un BTS MCO: les métiers Voici quelques exemples de métiers pour lesquels vous pouvez postuler. La liste n'est pas exhaustive et surtout votre carrière sera évolutive. Les emplois auxquels vous pouvez prétendre en début de carrière ne sont pas les mêmes que ceux qui vous seront ouverts, une fois que vous aurez acquis une certaine expérience professionnelle. Dans un premier temps, vous pouvez vous présenter pour des postes de: assistant du manager; second de rayon; chargé de clientèle; vendeur conseil sur un point de vente ou à distance dans le e-commerce; chargé du service client; conseiller de vente et de services; manager d'une unité commerciale de proximité, etc. Par la suite, vous pouvez demander un poste à plus haute responsabilité dans votre entreprise ou changer de société pour gravir les échelons de la hiérarchie.
Vous pourrez bien sûr prétendre à un salaire plus élevé et proposer votre candidature pour les postes de: chef de rayon; manager des caisses; manager de rayon; chef des ventes; responsable adjoint des équipes commerciale, puis responsable; responsable d'une unité commerciale; responsable de la relation avec la clientèle; responsable de l'unité « Drive » d'un commerce; responsable de la branche e-commerce de l'entreprise, etc. Travailler sur un point de vente physique ou dans le e-commerce Votre BTS MCO vous offre l'opportunité de travailler aussi bien sur un point de vente physique ou dans le e-commerce. Les métiers sont semblables, avec bien sûr des différences dues au contact moins direct via le web. Il est important de se former à l'économie du web pour ensuite établir une relation client solide. Ne profitant pas du contact direct physique, un site Internet doit travailler sur la confiance pour attirer les clients. Toutefois, les besoins sont similaires pour une boutique en ligne qui a besoin d'un conseiller de vente et de services qui accompagne le client dans sa recherche, jusqu'à clore la vente.
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