Attention, l'enquête de satisfaction peut produire un effet négatif si le client pense que ses réponses ne seront pas réellement prises en considération. Il convient donc de remercier et d'informer correctement le client sur la suite. Le questionnaire de satisfaction peut prendre la forme d'un document papier ou d'un formulaire électronique. Voici tout ce qu'il faut savoir pour créer un questionnaire de satisfaction efficace. Voir aussi notre article: Comment améliorer la satisfaction client? 27 idées. Comment faire un questionnaire de satisfaction client? Le contenu du questionnaire de satisfaction client. Le questionnaire ne doit pas être trop long pour ne pas décourager les clients (maximum 12 à 15 questions, ou 5 minutes). Pour des questions de commodité et de rapidité, il est conseillé de présenter les réponses sous forme de cases à cocher: Très satisfaisant, Satisfaisant, Passable, Mauvais. Le questionnaire peut se poursuivre par une zone de commentaire libre. Enfin dans certains cas il peut être intéressant de recueillir les données personnelles des personnes interrogées en fin d'enquête (nom, adresse, e-mail, téléphone, âge…) sauf dans le cas où cela risquerait de fausser les résultats de l'enquête ou de créer un malaise.
Remplissez les espaces blancs Personnalisez les documents Sauvegardez, imprimez, partagez, signez Description de document ÉVALUATION DES FOURNISSEURS Utilisez ce formulaire pour évaluer les performances générales des fournisseurs avec lesquels vous travaillez actuellement ou avec lesquels vous envisagez travailler. Prenez en compte toutes les informations relatives aux vendeurs et appliquez ensuite un facteur de force à chaque élément que vous évaluez; cinq de ces facteurs étant les plus forts. Totalisez les éléments de chaque colonne une fois que l'évaluation est terminée. Rassemblez les résultats de toutes les colonnes pour avoir un total. Comparez ce total à Tous ces modèles font partie de l'application de Business-in-a-Box Téléchargez le document Accédez à plus de 1 300 modèles de documents pour faire croître votre entreprise Téléchargez Business‑in‑a‑Box pour avoir accès à notre collection de plus de 1 300 modèles de documents pour entreprise directement de votre ordinateur! L'ultime ressource qui vous aide à démarrer et gérer votre compagnie: Plus de 1 300 modèles de documents Créés par des avocats et des experts Formatage professionnel Des fichiers Word/Excel 100% personnalisables Remplissez simplement les espaces vides Signez et imprimez Accédez à la bibliothèque de plus de 1 300 documents légaux et commerciaux la plus reconnue au monde!
Voici un exemple d'une grille d'évaluation d'un produit A commercialisé par l'entreprise X. Grille d'évaluation du produit A Vous êtes: Homme Femme Quand est-ce que avez-vous acheté le produit A? -6mois 6-12mois +12mois Sur une échelle de 10, notez le produit: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Recommanderiez-vous le produit à une autre personne? Oui Non Le produit a-t-il besoin d'être modifié, si oui expliquez: Grille d'évaluations de performance Une grille d'évaluation de performance désigne généralement la mesure des performances d'une personne ou d'une équipe. Elle donne une vue ensembliste sur la performance de certaines activités au sein d'une organisation. L'ensemble des données fournies par ce type de grille donne une idée sur le taux d'efficacité ou sur la valeur ajoutée d'une équipe dans une entreprise par exemple.
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