Son rôle est donc incontournable, à tel point que les ESN (entreprises de services du numérique) ont développé des centres de services externalisés, souvent en province, uniquement pour gérer les incidents. Employeurs multiples Mais les ingénieurs support peuvent également trouver du travail directement chez les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels, les entreprises industrielles ou les opérateurs, par exemple. Vers l'encadrement ou le développement Accessible aux techniciens ayant acquis de l'expérience ou aux ingénieurs débutants, ce poste peut ensuite mener vers des postes de développeur, de chef de projet ou de consultant fonctionnel par exemple. L'ingénieur support peut également encadrer ou superviser une équipe de techniciens. Accès au métier Le métier est accessible à des techniciens expérimentés ou à de jeunes diplômés de niveau bac + 5 dans le domaine informatique. Niveau bac + 5
Diplôme d'ingénieur en informatique
Master mention informatique, mention réseaux et télécommunication...
Formation collégien Après le bac Bac + 5: diplôme d'ingénieur en informatique; master metion informatque, mention réseaux et télécommunication...
Ressources Internet (onglet En savoir plus)
URL Commentaire
Site du Monde informatique Talents du Numérique, site d'information sur les formations et métiers du numérique
Nature du travail Poser un diagnostic Prévenu en général par e-mail ou par SMS, l'ingénieur support doit contacter le client au plus vite pour comprendre la nature de l'incident. Il fait alors une première vérification par téléphone pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise utilisation ou d'un simple problème de branchement, par exemple. Après avoir écarté ces solutions, il pose un diagnostic précis sur la nature de l'incident, qu'il soit logiciel ou technique. S'il ne travaille que sur les problèmes d'application, on l'appelle ingénieur support applicatif Trouver une solution Vient ensuite la recherche de la solution qui, en situation de crise, ne devra pas prendre plus de quelques heures. Grâce à son expérience et à un dialogue avec les équipes de développement, l'ingénieur support arrive à une ou plusieurs solutions possibles Suivre la mise en place Il assiste ensuite le client dans la mise en oeuvre de ces solutions, ou les met en place lui-même. Le cas échéant, il forme les utilisateurs aux nouvelles fonctions.
IT en finance Ingénierie & développement Note globale: ★★★★ ★ Avis certifiés 3 avis | 123 Abonnés Fiche métier Avis Présentation L'ingénieur support applicatif, en tant qu'interface entre les utilisateurs et le département informatique, entretient une relation privilégiée et pérenne avec ses interlocuteurs. On parlera d'ingénieur support applicatif quand le périmètre d'activités sera basé sur un logiciel et de Business analyst quand il s'agira d'un domaine fonctionnel.
Zoom sur le métier: Ingénieure support Ingénieur support (Définition, Missions et Rôle) Petit problème ou gros incident technique, l'ingénieur support est LE spécialiste de l'intervention, prenant en compte les différents types d'incidents dans des délais adaptés à leur niveau critique. Au cœur des métiers d'après vente, vous réceptionnez le problème et toute votre mission consiste à satisfaire le client. A la source Au sein du service de Support destiné aux clients grand public d'un grand éditeur de solutions Linux, vous êtes en relation avec les équipes pour aider le client dans la résolution de ses incidents. Expérimenté dans la connaissance de l'Open Source et de ses logiciels phares sur le poste de travail, vous apportez votre compétence pour appuyer l'offre grand public. Vous prenez en charge un client dès la déclaration de l'incident, démarrez le diagnostic à l'aide des informations fournies à votre demande. Puis, vous guidez le client jusqu'à la mise en oeuvre de contournements ou de correctifs.
La rémunération d'un Ingénieur développement est comprise entre 51 000€ et 79 000€. (Plus d'informations sur les salaires: Guide des Salaires Robert Half)
Sitemap | wwropasx.ru, 2024