L'attitude est un élément central du comportement du consommateur. Son étude initiale en psychologie s'est rapidement développée pour comprendre les choix du consommateur et notamment l'ordonnancement de ses préférences entre les diverses offres. Ce chapitre présente le rôle de l'attitude dans le développement du jugement du consommateur. L'attitude se forme sur la base d'un certains nombre de critères de choix: ceux-ci seront étudiés dans une seconde partie. Enfin la troisième section développe les différents modèles de formation du jugement et déduit de leurs mécanismes les différentes stratégies marketing. Exemple – Alfred veut acheter une nouvelle imprimante Alfred veut depuis longtemps changer son imprimante à jet d'encre. Lorsqu'il doit imprimer un document de plusieurs pages, c'est toujours trop long. Les fonctions de l attitude.com. Il est grand temps de la changer. Deux technologies et plus d'une dizaine de marques sont présentes sur le marché très actif des imprimantes. Alfred pense que le jet d'encre est la solution la plus économique à l'achat, quand il faut compter au moins 100 euros de plus pour une imprimante laser.
Pour ces chercheurs, l'attitude est donc vue comme une disposition à évaluer favorablement ou défavorablement, négativement ou positivement, un objet particulier ou une classe d'objets. Fazio (1995) définit l'attitude comme « une association en mémoire entre un objet donné et une évaluation résumée de l'objet ». Petty et Cacioppo (1981) la conçoivent comme « un sentiment général persistant positif ou négatif sur une personne, un objet ou un thème » et Zanna et Rempel (1988), comme « la catégorisation d'un objet stimulus le long d'une dimension évaluative »…
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